Dari kecil suka dengan angka-angka, suka dengan grafik-grafik, jadinya jadi rutinitas juga cek-ricek perkembangan Kledo. Nhah mumpung baru buka-buka statistik, sekalian share-share di sini yaa:
NPS
Yang pertama mendarat ke statistik NPS dulu. NPS ini juga secara realtime, dan juga weekly monthly dikirim ke-slack group berisi semua tim. Menurutku NPS ini sangat penting, bisa tahu secara realtime apa yang dirasakan customer, dan juga secara statistik terhitung bagaimana tingkat kepuasan customer.
Dengan promoters 83, dan detractors 5%, artinya net promotersnya diangka 78%. Kalau mengutip dari sini :
Bain & Company (the creators of NPS) note that a good NPS score is 0 and above. Above 50 is excellent and above 80 is world class.
Jadinya, masuk kategori excellent, dan dikit lagi masuk kategori world class. Masih ada room for improvement tahun depan, supaya bisa world class!!!
Statistik Lama Kontrak
Statistik lama kontrak ini menunjukkan perbandingan lama kontrak pelanggan baru. Tahun ini sudah konsisten yang kontrak 12 bulan lebih banyak dari yang kontrak 3 bulan. Ini didorong juga karena ada diskon tahunan yang lumayan gedhe, sekarang 25% diskon untuk berlangganan langsung 12 bulan.
Customer yang berlangganan 3 bulan lebih banyak kemungkinan gagal implementasi, karena yang berlangganan 3 bulan mungkin belum yakin, sehingga masih dalam tahapan coba-coba. Selain itu uang yang dikeluarkan juga masih terlalu kecil, sehingga customer akan merasa tidak terlalu rugi jika ternyata belum sempat mengimplementasikan, atau belum merasa cocok.
Statistik Login Harian
Statistik ini menunjukkan jumlah daily logins nya. Secara konsisten meningkat, tapi sebagai manusia yang tidak pernah puas, harusnya sih grafik daily logins ini naiknya parabolik siih 😀
Customer Churn Rate
Berbagai macam daya dan upaya sudah dilakukan untuk menurunkan churn rate, tapi hasilnya belum signifikan. Sudah ada penurunan 0.5-1% churn rate nya, tapi mestinya masih bisa di-geber lagi deh. Trennya sudah menurun, paling tidak menunjukkan yang selama ini dilakukan sudah berada di track yang benar.
Gross MMR Churn Rate
Gross MMR Churn Rate ini mestinya emang sesuai dan sejalan dengan Customer Churn Rate. Jadi grafik ini emang hanya mengkonfirmasi grafik customer churn rate diatas.
Pulang Dulu …
Masih ada banyak statistik-statistik lain, tapi ternyata anakku sudah selesai les nya, jadi sudah saatnya mengantar pulang 😀 Lanjut kapan-kapan lagi yaa